据重庆挑卡网收集资料 :随着4G网络规模的不断扩大、4G用户数的快速增长,重庆联通将提升4G用户满意度列为重点工作。为及早、及时发现4G网络使用问题,公司开通内部员工4G网络抓BUG专线,通过对员工反馈问题的解决,以点带面,特别是对典型系统性问题的处理,助力优化4G网络、提升4G网络用户满意度。
据悉,重庆联通开通了89087844热线和MSS系统首页“员工移网问题响应”系统两种方式供员工反馈4G网络BUG。热线电话7×8小时节假日不休,专人值守,首问负责。员工移网问题响应系统填写方便,支持自助查询并配置专人进行跟踪受理。
专线设立近1个月以来,共受理4G网络投诉14例,分布于主城7个分公司。处理人员跟踪受理,每张工单至少进行三次进度反馈,分别为接单当天、接单第3天和接单第7天。重庆联通通过分析和现场实测,确定问题解决方案,并在投诉工单中进行初步回复。对于优化调整可以解决或改善的,制订优化方案,组织分公司优化实施。对于有建设规划的,督促提醒分公司关注和加快建设进度。对于暂时无法解决的,做好内部用户的解释工作。目前已100%解决内部员工投诉的4G网络问题。
重庆联通通过设立员工投诉绿色通道,充分拓展和规范了网络问题的发现渠道,有助于及早及时发现和解决网络感知问题,同时积累和丰富了投诉知识库,有效提升了公司网络服务和投诉处理能力。
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